Informatik-Betreuung für KMU –
Ihre externe IT-Abteilung.

Eine externe IT-Abteilung ist ein spezialisierter IT-Partner, der alle Aufgaben einer internen IT-Abteilung übernimmt – vom täglichen Helpdesk über Server-Wartung bis zur strategischen IT-Planung. Statt eigene IT-Mitarbeitende anzustellen, arbeiten Sie mit einem Team von Spezialisten zusammen, das Ihre Systeme kennt und sich um alles kümmert. Für KMU ist das oft die effizientere Lösung, weil Sie Zugang zu breiterem Know-how erhalten, ohne Fixkosten für eigene Stellen tragen zu müssen.

Die Kosten hängen von der Anzahl Arbeitsplätze und dem gewünschten Leistungsumfang ab. Bei axiena AG starten die Pakete bei einem planbaren Monatsbetrag – ohne versteckte Stunden oder Überraschungen. Im Vergleich zu einem internen IT-Mitarbeitenden sparen KMU mit externer IT-Betreuung in der Regel deutlich. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot nach einer kostenlosen Erstberatung.

IT-Outsourcing lohnt sich bereits ab 3–5 Mitarbeitenden. Ab dieser Grösse haben die meisten KMU keine Person, die sich ernsthaft um die IT kümmert – und der «Computer-Kollege» ist damit überfordert. Die Kosten für einen externen IT-Partner sind dabei oft tiefer als die versteckten Kosten von IT-Ausfällen, verlorener Arbeitszeit und Sicherheitslücken. Ab 10 Mitarbeitenden ist professionelle IT-Betreuung fast immer günstiger als ein interner IT-Mitarbeiter.

IT-Outsourcing bedeutet, dass Sie Ihren IT-Betrieb ganz oder teilweise an einen externen Dienstleister auslagern. Das kann den täglichen Support umfassen, die Server-Wartung, Sicherheits-Updates, Backup-Management oder die komplette IT-Strategie. Der Vorteil für KMU: Sie erhalten ein ganzes Team von Spezialisten zum Preis eines Bruchteils einer internen IT-Abteilung – und müssen sich nicht um Ferienabwesenheiten, Weiterbildung oder Rekrutierung kümmern.

Ein IT-Dienstleister für KMU kümmert sich um die gesamte Informatik-Infrastruktur Ihres Unternehmens. Das umfasst typischerweise: Helpdesk und Problemlösung, Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplätzen, Server- und Netzwerk-Betreuung, Microsoft 365 Administration, IT-Sicherheit mit Virenschutz und Backup, Hardware-Beschaffung und -Einrichtung sowie strategische IT-Beratung. Ziel ist es, dass sich Ihr Team aufs Kerngeschäft konzentrieren kann, während die IT zuverlässig funktioniert.

In den meisten Fällen nicht. Ein eigener IT-Mitarbeiter ist mit Lohn, Sozialleistungen und Weiterbildung eine erhebliche Investition – und deckt trotzdem nur einen Teil des Know-hows ab. Mit einem externen IT-Partner wie axiena AG erhalten Sie Zugang zu einem Team mit Spezialisten für Netzwerk, Security, Microsoft 365 und mehr – zu einem Bruchteil der Kosten. Erst ab ca. 50–80 Mitarbeitenden wird ein interner IT-Mitarbeiter in der Regel wirtschaftlich sinnvoll.

Interne IT bedeutet eigene Angestellte für die IT-Betreuung. Externe IT bedeutet, dass ein spezialisierter Partner diese Aufgaben übernimmt. Der grösste Unterschied liegt in der Breite des Know-hows: Ein interner Mitarbeiter kann nicht alles abdecken (Netzwerk, Security, Cloud, Microsoft, Apple). Ein externes Team bringt Spezialisten für jeden Bereich mit. Zudem gibt es bei externer IT keine Ausfälle durch Ferien, Krankheit oder Kündigung – Ihre IT ist immer betreut.

Achten Sie auf fünf Punkte bei der Wahl Ihres IT-Partners: (1) Fester Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen kennt, statt Callcenter. (2) Transparente Fixpreise statt offener Stundenabrechnung. (3) Proaktive Betreuung statt nur Feuerlöschen bei Problemen. (4) Keine Mindestlaufzeiten – Qualität statt Vertrags-Lock-in. (5) Referenzen von vergleichbaren KMU. Bei axiena AG können Sie sich in einer kostenlosen Erstberatung persönlich überzeugen, ob die Chemie stimmt.

Kritische Störungen werden durch unser Monitoring automatisch erkannt und eskaliert – auch nachts und am Wochenende. Server-Alarme, Sicherheitsvorfälle und Backup-Fehler werden sofort behandelt. Im Onboarding definieren wir gemeinsam, welche Szenarien als Notfall gelten und wie die Eskalation abläuft. Für planbare Arbeiten wie Updates oder Migrationen nutzen wir bewusst Randzeiten, um Ihren Betrieb nicht zu stören.

Nach einer kostenlosen Erstberatung dokumentieren wir Ihre bestehende IT-Umgebung und definieren den Leistungsumfang. Das Onboarding dauert in der Regel 1–2 Wochen. Danach sind wir Ihr fester IT-Ansprechpartner – erreichbar per Telefon, E-Mail und Kundenportal. Sie erhalten monatliche Statusberichte und wir kümmern uns proaktiv um Wartung, Updates und Sicherheit.

Ja, wir betreuen sowohl Windows- als auch Mac-Umgebungen und gemischte Infrastrukturen. Über Microsoft Intune verwalten wir alle Geräte zentral – unabhängig vom Betriebssystem. Wir haben langjährige Erfahrung mit Apple-Umgebungen in Kombination mit Microsoft 365. Auch iPhones und iPads gehören selbstverständlich dazu.

Mit einem Fixpreis wissen Sie genau, was Ihre IT pro Monat kostet – ohne Überraschungen. Bei Stundenabrechnung zahlen Sie mehr, je mehr Probleme auftreten. Das schafft einen falschen Anreiz: Ihr IT-Partner profitiert, wenn etwas kaputt geht. Beim Fixpreis-Modell ist es umgekehrt – wir haben ein Interesse daran, dass Ihre IT stabil läuft, weil jedes vermiedene Problem auch uns Arbeit spart.

Proaktives IT-Monitoring bedeutet, dass wir Ihre Server, Netzwerke und Arbeitsplätze automatisiert überwachen. Wir erkennen Probleme wie volle Festplatten, überhitzte Server, fehlgeschlagene Backups oder Sicherheitslücken, bevor sie zu Ausfällen führen. Für Ihr KMU bedeutet das: weniger ungeplante Ausfälle, weniger Stress und weniger Kosten durch Notfälle.

Ja, alle unsere Pakete sind monatlich kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeiten und keinen Lock-in. Ihre Daten, Dokumentationen und Zugänge gehören Ihnen – auch wenn die Zusammenarbeit endet. Wir dokumentieren alles sauber und setzen auf Standardtechnologien, damit ein Übergang jederzeit möglich ist.

Drei Dinge machen den Unterschied: Erstens sind wir selbst ein KMU und verstehen die Bedürfnisse kleiner Unternehmen aus eigener Erfahrung. Zweitens entwickeln wir neben der IT-Betreuung auch eigene Software-Produkte – wir wissen also, wie Technologie im Alltag funktionieren muss. Drittens haben Sie bei uns einen persönlichen Ansprechpartner statt eines anonymen Ticketsystems.

Remote-Support bieten wir in der gesamten Schweiz an. Für Vor-Ort-Einsätze sind wir im Raum Zürich und Umgebung unterwegs: Zürich, Zürichsee (Horgen, Thalwil, Wädenswil), Obersee, See-Gaster, Rapperswil-Jona, Zug und Schwyz. Für Projekte wie Infrastruktur-Aufbau, Migrationen oder Hardware-Einrichtung kommen wir gerne in die ganze Schweiz. Unser Büro befindet sich in Horgen, direkt am Zürichsee.